Política de Trocas e Devoluções

Na Voza Family, queremos garantir a sua total satisfação em todas as suas compras. Caso não fique satisfeito(a) com a sua encomenda ou pretenda trocar ou devolver algum artigo, poderá fazê-lo nos termos e condições abaixo descritos, de acordo com a legislação portuguesa em vigor.

Direito de Livre Resolução (Devolução)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do(s) artigo(s).

Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão de forma clara, por:

  • Email: geral@voza.pt
  • Carta registada para:
    Voza Family
    [Morada Completa]

Condições para Devoluções e Trocas

  • Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos: sem sinais de uso, completos, com acessórios, etiquetas e embalagem original.
  • Produtos incompletos, danificados ou utilizados não serão aceites.
  • Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de erro nosso ou artigo com defeito.
  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos artigos.

Trocas

Para solicitar a troca de um artigo (tamanho, cor ou modelo), siga o mesmo procedimento de devolução e indique na comunicação o novo artigo pretendido. O envio do novo artigo está sujeito a disponibilidade de stock.

Artigos Excluídos do Direito de Devolução

De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não aceitamos devoluções de:

  • Artigos personalizados ou feitos sob encomenda específica.
  • Produtos selados que, por motivos de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos após abertura.

Como Proceder

  1. Enviar um email para geral@voza.pt ou carta registada com:
    • Nome completo
    • Número da encomenda
    • Artigo(s) a devolver ou trocar
    • Motivo (opcional)
  2. Embalar o(s) artigo(s) em segurança com a fatura de compra.
  3. Enviar para:
    Voza Family
    [Morada Completa]

Apoio ao Cliente

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida através de:

Nota Final

A Voza Family reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio. Qualquer alteração será publicada nesta página.